Enterprise Feedback Management:
la visione olistica del business
Con la sigla "Enterprise Feedback Management" (EFM) si indica una categoria di software con la quale l'azienda raccoglie ed analizza le informazioni di ritorno, dai propri clienti, fornitori, partner e collaboratori.Quali informazioni, con quale frequenza e modalita' dipendono ovviamente dagli obiettivi delineati dal management, come ad esempio il miglioramento delle relazioni con il cliente, l'innovazione dei processi core ed una maggiore attenzione alle risorse umane.
Una soluzione di EFM permette all'Azienda di gestire il feedback in maniera sistematica, integrata ed analitica: le opinioni, i bisogni, i comportamenti, i cambiamenti oppure i reclami diventano cosi' una preziosa fonte di informazioni disponibile, condivisa e facilmente analizzabile.
L'EFM riduce drasticamente gli sforzi e gli errori interpretativi del management per comprendere i fenomeni di business. Il "decision-maker" non desume piu' informazioni come la preferenza dei propri clienti dai soli dati di vendita provenienti da ERP o CRM attraverso complesse e dispendiose attivita' analitiche; oggi con l'EFM puo' aprire un canale diretto di relazione con ogni interlocutore "critico" del proprio sistema di business, generare e monitorare i feedback su base dinamica, allinearli con le altre informazioni e flussi aziendali per rendere piu' accurate le decisioni strategiche e le azioni tattiche.
L'EFM arricchisce il patrimonio dei dati aziendali, transazionali e di processo, con l'introduzione anche del punto di vista dei clienti, partner, collaboratori e fornitori in una visione realmente olistica del business.
L'EFM aumenta l'accuratezza delle decisioni, riduce il "time to market" e potenzia l'efficacia della struttura aziendale nell'esecuzione delle strategie!
