myK è una piattaforma software di Enterprise Feedback Management (EFM). myK permette di creare facilmente moduli per la raccolta di feedback, somministrarli su più canali (Internet, telefono, faccia a faccia), integrarli con altre fonti, come dati di anagrafica e KPI, e analizzare il tutto in maniera semplice e veloce.
myK crea un canale di comunicazione bidirezionale e sempre acceso con i tuoi interlocutori, ti permette di conoscerli a fondo, di coglierne l'insight e di intercettare per tempo eventuali problemi.
Grazie a myK puoi impostare tempestivamente iniziative efficaci e misurarne l'efficacia in ogni momento.

myK ha un nuovo sito Internet!

Finalmente abbiamo rinnovato il sito internet di myK. Non è solo un make up grafico, è una rivelazione!
Troverai espressi in maniera chiara e semplice quali sono i problemi che myK aiuta a risolvere, che cosa è myK, che cosa può fare e perché è differente.
Per la prima volta un fornitore EFM presenta le proprie soluzioni mostrando come possano convivere ricerche di mercato e soluzioni per la raccolta dati e l'ottimizzazione dei processi.
Altrettanto chiara e semplice è la presentazione delle nostre offerte.

Vai su www.myk-efm.com.

myK è ancora migliore: ecco le nuove funzionalità della versione 3.2!

La nuova versione di myK presenta alcune novità interessanti e distintive:

  • Logica 360°. Trovi interessante l'utilizzo di logiche condizionali all'interno di un questionario?
    Si tratta di funzioni che permettono di modificare la navigazione di un questionario a seconda delle risposte precedenti.
    myK ti permette di fare molto di più!
    Puoi riempire campi in automatico, fare calcoli e perfino scatenare eventi.
  • Nuova gestione destinatari. Hai un file di anagrafica clienti e temi di doverlo modificare per inserire i contatti nel tuo EFM? Pensi di doverli digitare uno ad uno?
    Con myK puoi lasciarti questi dubbi alle spalle!
    Carica i contatti dall'anagrafica esistente con tutte le informazioni associate senza modificare i tuoi file.
    Utilizza i dati di anagrafica nell'analisi e arricchisci progressivamente il profilo dei tuoi contatti.
    Puoi anche utilizzare myK per mantenere aggiornate le tue anagrafiche

Sfide: myK migliora la qualità del servizio alberghiero

Le catene alberghiere hanno recentemente introdotto procedure di raccolta del feedback dei loro ospiti. Nella maggior parte dei casi la gestione del feedback è cartacea e presenta alcune lacune:

  • i tempi sono lunghi e non permettono di reagire tempestivamente alle segnalazioni degli ospiti;
  • la qualità e l'affidabilità del dato dipendono principalmente dalla buona volontà e dall'onestà del management locale;
  • l'analisi del feedback non permette di identificare e comprendere eventuali relazioni con i KPI;
  • i costi sono elevati, senza contare l'impatto ambientale;
  • la feedback experience dell'ospite è spesso negativa, perché i form sono troppo lunghi e richiedono dati noti alla struttura o non applicabili al caso specifico.

L'applicazione di myK integrata ai sistemi IT permette di creare form personalizzati per struttura e per ospite, di somministrarli via e-mail al momento del check-out o di stamparli per la compilazione manuale.
L'utilizzo di myK permette di scatenare eventi al verificarsi di certe condizioni, ad es. se la qualità complessiva è insufficiente, myK invia un'email al direttore della struttura con i dati dell'ospite e il suo feedback.
Infine, myK elabora automaticamente e in tempo reale report personalizzati che possono essere condivisi via Intranet o e-mail con le direzioni ed utilizzati nel processo di valutazione del management locale.

Partners: myK con Value Team per il feedback tool di un portale Internet

Dallo scorso settembre Concept/myK e Value Team, società di IT consulenza e soluzioni IT di Value Partners, hanno cominciato a collaborare per sfruttare le sinergie di intervento in progetti inerenti l’Enterprise Feedback Management . La prima occasione di collaborazione si è già presentata quando un'azienda leader nel settore della raccolta pubblicitaria in Italia, ha chiesto a Value Team di sviluppare una soluzione che permettesse di gestire survey on line ed analizzare ed organizzare le relative risposte, creando un modello di feedback strutturato per accedere ai dati raccolti in modo semplice con anche la possibilità di creare cruscotti di analisi.


Value Team ha presentato una soluzione su piattaforma myK:
  • Flessibile: permette di creare, per i diversi siti, form di feedback uguali nei contenuti e differenti nel look&feel ed è estendibile ad altre campagne di raccolta feedback e dati più in generale;
  • Reattiva: invia email di cortesia a chi completa il questionario;
  • Analitica: archivia le informazioni su DB e permette di filtrare ed esportare i dati, di effettuare ricerche tramite motore di analisi multidimensionale e consente di incrociare il feedback ai dati di navigazione (es. Browser, IP, pagina di accesso al feedback, ecc.) e a fonti esterne (es. anagrafica utenti registrati).
  • Facile: si inserisce facilmente nell'architettura di single sign on (SSO) del cliente e, grazie alla condivisione delle API, inserisce le segnalazioni di problemi direttamente nel sistema di ticketing del cliente.
Completezza e flessibilità della soluzione da una parte, competenza consulenziale sui processi e metodologia consolidata dall’altra hanno permesso di rispondere efficaciemente alle esigenze del cliente.



Value Team
Value Team, società di consulenza e soluzioni IT di Value Partners, è uno tra i principali player dell’ICT focalizzato sull’offerta di soluzioni innovative che coprono l’intera catena del valore IT. Serve le principali realtà attive nei i settori delle Telecomunicazioni, Media, Difesa, GDO, Istituzioni finanziarie e Industria a livello internazionale. Nelle sue sedi in Italia, Brasile, Finlandia, UK, Turchia e Germania lavorano oltre 3000 professionisti. Visita il sito Value Team

myK sbarca nella Silicon Valley

Dal primo di Ottobre, myK ha aperto un ufficio commerciale a San Francisco. Siamo andati nella Silicon con il duplice obiettivo di:

  1. cercare sbocchi commerciali negli Stati Uniti – il principale mercato per l'Enterprise Feedback Management, e
  2. respirare il vento dell'innovazione nell'IT e nel feedback in modo da orientare lo sviluppo del nostro prodotto.