Il tuo problema
Sei convinto che ogni iniziativa debba trarre spunto da una comprensione approfondita dei nostri clienti (impiegati, fornitori, ecc.), ma troppo spesso ti manca il tempo o le risorse per farlo?

Credi che i tuoi clienti e impiegati abbiano tutte le risposte, ma non sai come fartele dare?

Senti di dover essere più veloce per poter anticipare i bisogni o evitare che i problemi si ingigantiscano?

Temi che portando avanti tante attività in parallelo diventi impossibile capire quali funzionano e quali no?
Se annuivi leggendo queste domande, allora myK è proprio quello ti serve!

La nostra soluzione
myK ti permette di comprendere i tuoi interlocutori (clienti, impiegati, fornitori, ecc.) in maniera approfondita e tempestiva, sviluppare azioni efficaci e monitorarne l'efficacia.

myK è una piattaforma software modulare che ti consente di:
  • chiedere ai tuoi clienti, impiegati e perfino fornitori di condividere la loro opinione e le loro conoscenze su qualsiasi materia, usando qualsiasi canale (i.e. Internet, telefono, faccia a faccia), eventualmente al verificarsi di un evento particolare (es. dopo la chiamata al customer care, al ricevimento merce, subito dopo una pubblicità);
  • raccogliere il loro feedback ed eventualmente sollecitare le azioni opportune in modo automatico (es. se il feedback non è sufficiente, invia automaticamente un'email al responsabile);
  • integrare le opinioni con i dati di anagrafica e i KPIs;
  • sviluppare analisi e report ad elevato valore aggiunto.
 

I moduli di myK

myK Modeler
  • Disegna form complessi a piacere
  • Includi qualsiasi tipo di campo
  • Carica e/o collega file multimediali
  • Personalizza il look&feel
  • Carica loghi e immagini
  • Copia & incolla per velocizzare il lavoro
  • Usa i template se affronti nuovi argomenti
  • Metti in rotazione blocchi di domande per migliorare l'esperienza dell'utente
  • Aggiungi la logica per mostrare domande, passare da una sezione ad un altra del form, fare calcoli e auto-compilare campi
  • Manda avvisi e sollecita azioni (es. se la customer satisfaction è insufficiente, manda un'email al responsabile)
 myK Receivers
  • Carica i contatti dall'anagrafica esistente con tutte le informazioni associate senza modificare i tuoi file
  • Eventualmente chiedi ai destinatari di aggiornare e modificare il loro profilo
  • Eventualmente sincronizza myK con il programma di anagrafica per caricare gli aggiornamenti
  • Usa le informazioni di anagrafica nell'analisi del feedback (es. profilazione dei clienti)
  • Crea facilmente gruppi di destinatari per somministrare questionari diversi a segmenti diversi (es. tutti i direttori marketing delle aziende distributrici di beni di largo consumo)
myK Administrator
  • Raccogli i dati da più canali: on-line, telefono e faccia a faccia
  • Schedula campagne e richiami automatici
  • Permetti ai destinatari di completare i form in più sessioni
 myK Users
  • Attribuisci ruoli e autorizzazioni d'uso diversi ai diversi utenti myK
  • Associa il processo di modellazione, raccolta e analisi di myK ai tuoi processi e assegna ruoli e autorizzazioni in modo da assicurare confidenzialità e compliance alle policy interne (es. SSO)
myK Analyzer
  • Integra le singole campagne con qualunque altra campagna di feedback, con informazioni di anagrafica e con altre fonti (es. CRM, ERP, HR)*
  • Sviluppa cubi multidimensionali in un click
  • Salva automaticamente i tuoi dati su database SQL
  • Filtra, esporta e stampa dati, metadati e form completati


* Questa funzionalità – riconosciuta distintiva da Garther – permette agli utenti myK di svolgere automaticamente analisi preziosissime (es. correlazione tra customer satisfaction, employee satisfaction e retribuzione)

 Moduli Aggiuntivi

myK offre moduli aggiuntivi che possono essere implementati sulla base delle tue esigenze

  • myK/Dev Kit. Sviluppa nuove applicazioni basate su myK
  • myK/ETL. Usa myK per caricare e analizzare i tuoi dati aziendali
  • myK/IVR. Raccogli il feedback al telefono
  • myK/JDBC Driver. Accedi il database myK con le tue applicazioni aziendali
  • myK/OLAP Server. Estrai i dati myK per fare analisi multidimensionali utilizzando i tuoi strumenti di BI
  • myK/Web services. Aggiungi funzionalità myK alle tue applicazioni aziendali