La differenza myK

Per quanto possa assomigliare ad una soluzione di on-line survey, myK è una piattaforma di Enterprise Feedback Management (EFM) e, come tale, offre funzionalità aggiuntive:

  • multicanalità (on-line, telefono, in person)
  • possibilità di gestire di work-flow, utenti e ruoli
  • integrazione con i sistemi IT (ERP, CRM, BI, ecc.)

Inoltre, myK presenta alcune caratteristiche che lo differenziano dalle altre soluzioni di EFM:

  • analisi automatica incrociata con altre fonti
  • impareggiabile integrazione con i sistemi aziendali
 

Migliore user experience
Chiedi solo quello di cui hai davvero bisogno
  • Inserisci automaticamente le informazioni che hai (es. anagrafica)
  • Mostra solo le domande rilevanti
  • Seleziona attentamente le domande obbligatorie
Metti il più possibile a suo agio il risponditore
  • Permettigli di utilizzare il canale che preferisce
  • Lasciagli completare il form a più riprese
Fornisci ai tuoi interlocutori un canale di comunicazione sempre acceso senza essere invasivo
  • Dai loro la possibilità di sottomettere più volte lo stesso form (es. per comunicare problemi e reclami) per farli sentire ascoltati
  • Tieni traccia di chi è stato contattato e aspetta prima di richiamarlo
Disegna form completi ma tienili i più brevi possibile
  • Usa campi avanzati, come le tabelle multidimensionali
  • Ruota blocchi di domande

Analisi cross-source
myK ti permette di integrare dati di feedback, di anagrafica e transazionali in pochi drag&drops e un click:
  • Prendi uno dei tuoi form myK
  • Seleziona altri form che vuoi confrontare o correlare
  • Identifica le informazioni di anagrafica da includere
  • Definisci quali dati transazionali vuoi “spiegare”
  • Metti tutto dentro myK
  • Goditi i tuoi report chiari e potenti
 

Ambienti protetti
Con myK puoi assegnare diversi profili di accesso (design, test, pubblicazione, accesso) a diversi utenti, gruppi, dipartimenti, aziende all'interno della tua organizzazione e eventualmente allinearli con quelli di sistemi software collegati (i.e. Single Sign On, SSO)

In sintesi, myK ti permette di:
  • Incoraggiare la trasparenza
  • Aumentare la condivisione di conoscenza tra dipartimenti
  • Assicurare la confidenzialità
  • Riflettere i ruoli organizzativi nel processo di feedback
 

Integrabilità al 100%
Raccogli il feedback in seguito ad eventi specifici
  • es. Integra myK con il tuo sistema di CRM per raccogliere il feedback immediatamente dopo l'interazione con il Customer Service
  • es. Integra myK con il tuo ERP per raccogliere il feedback subito dopo l'attivazione di un servizio, o qualche ora dopo l'invio di una fattura
Sfrutta al meglio le tue dotazioni IT
  • Manda i dati di feedback di myK sulla tua piattaforma di Business Intelligence e continua a fare query come hai sempre fatto
Aggiungi le funzionalità di myK ai tuoi sistemi di comunicazione
  • Incorpora myK sul tuo sito web
  • Aggiungi le funzionalità di myK al tuo call center
myK implementa solo standard di classe enterprise (J2EE, JDBC, XMLA/MDX, XMLVoice e APIs)